İptal ve İade Koşulları
1. Genel İade Şartları
Tüketici Kanunu gereği, mesafeli satış sözleşmelerinde ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ancak, mücevher ve takı sektörüne özel nitelikteki bazı durumlar bu hakkın istisnalarını oluşturmaktadır.
2. Mücevher Sektörüne Özel Cayma Hakkı İstisnaları
Aşağıdaki durumlarda, ürünün niteliği ve yapılan işlemler sebebiyle cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:
Kişiselleştirilmiş Ürünler
Üzerine isim, tarih, özel metin yazılmış veya alıcının isteği doğrultusunda özel taş seçimi, maden rengi değişikliği yapılmış ürünler kişiye özel üretilmiş sayılır.
Ölçü İşlemi Yapılmış Yüzükler
Standart ölçü dışındaki (talebinize göre büyütme veya küçültme yapılmış) yüzükler, ürünün orijinal yapısı değiştirildiği için iade kapsamı dışındadır.
Zincir ve Boy Ayarlamaları
Kullanıcının talebiyle standart boyu dışında uzatılan veya kısaltılan kolye, bileklik ve zincirler iade edilemez.
Sağlık ve Hijyen (Küpeler)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/ç maddesi uyarınca; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan (küpe vb.) ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
3. Ürün Üzerinde Yapılan Müdahaleler
Önemli Uyarı: Satın aldığınız mücevhere firmamızın bilgisi ve onayı dışında; kendiniz veya başka bir kuyumcu/atölye tarafından yapılan en ufak müdahale (kaynak, boy ayarlama, parlatma, taş değiştirme vb.) ürünü garanti kapsamı dışına çıkarır. Bu tür işlem görmüş ürünlerin iadesi veya değişimi kesinlikle mümkün değildir.
4. İade Prosedürü
- İade edilecek ürünün satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekir.
- Ürün; orijinal kutusu, sertifikası (varsa), garanti belgesi ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.
- Geri gönderim esnasında kargoda oluşabilecek hasarların sorumluluğu göndericiye aittir. Güvenli paketleme yapılması önerilir.
5. Geri Ödeme
İadeniz onaylandıktan sonra ürün bedeli, ödemeyi yaptığınız kanaldan (Kredi kartı, Havale/EFT) tarafınıza iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanızın prosedürlerine bağlı olarak 3-10 iş günü arasında değişebilir.